Contrato de Suporte

CONTRATO DE SUPORTE TÉCNICO


Características

  • Todos os contratos tem duração de 1 ( um ) ano.

  • O Plano Anual Suporte de operação do banco de dados não incluem suporte de Sistema Operacional ou de Sistema Operacional da Rede.

  • Nenhum dos Planos Anuais oferecem qualquer tipo de atendimento ou visitas gratuitas, no estabelecimento.

  • O Plano Anual de Suporte de operação do banco de dados Pervasive PSQL é específico para atender a um determinado número de incidentes mensais. Cada incidente deverá ser aberto através de contato telefônico ou via Internet.

  • O Serviço de Suporte Telefônico e Correio Eletrônico (suporte@stern.com.br) é de segunda à sexta-feira, no horário das 08:00 às 16:30 hs, exceção somente ao plano SUPER (24 x 7).

  • Os 30 primeiros dias iniciais após a assinatura do contrato dão direito a um bônus de 8 incidentes para os planos Econômico e Padrão. Decorridos os 30 dias o cliente passa a ter a quantidade de incidentes contratadas.

  • Plano Anual de Suporte de Instalação e Configuração do Pervasive PSQL

    Plano Incidentes por Mês Valor mensal
    Econômico 02 ( dois ) Consulte-nos
    Padrão 10 ( dez ) Consulte-nos
    Extendido Ilimitado ( 8x5 ) Consulte-nos
    Extendido Plus Ilimitado com acesso 24x7
    ( off-site )
    Consulte-nos
    Super Ilimitado com acesso 24x7
    ( on-site )
    Consulte-nos

    Benefícios do Contrato de Suporte para o Pervasive PSQL


  • Prevenção contra qualquer ocorrência e segurança do funcionamento e operação

  • Garantia de atendimento preferencial e imediato

  • Recebe gratuitamente todos os Service Packs e Hot Fix e assistência na instalação dos mesmos

  • Economia em contratação de consultoria e serviços

  • Dispensa a contratação de equipe interna à empresa


  • Faça o download do CliRemote – aplicativo de suporte remoto da Stern Software

    Ao solicitar o suporte, envie o relatório da configuração completa do servidor/estação onde está ocorrendo o problema.

    • Faça o download do aplicativo PVSW
    • Abra o zip e execute o pvsw.exe
    • Selecione FILE > SAVEFULL REPORT

    * Clique OK para gerar o relatório e envie o mesmo para suporte@stern.com.br