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SUPORTE > POLÍTICA DE SUPORTE TÉCNICO
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Nos últimos tempos verificamos um aumento considerável em chamados de suporte
relativos a desenvolvimento e instalação/configuração de sistemas operacionais.
Para evitar tal congestionamento, o usuário impreterivelmente deverá enviar o incidente de suporte.
Ao preencher o formulário o usuário receberá um número de incidente no momento
em que for cadastrado.
O suporte gratuito é somente de Instalação e Configuração do Pervasive PSQL e
durante o prazo de garantia (30 dias a partir da data da compra).
Para suporte de Desenvolvimento é necessário adquirir o Contrato de Suporte
de Desenvolvimento. Os interessados deverão entrar em contato com nosso Departamento Comercial.
Para suporte de Instalação e Configuração de Produtos com a garantia expirada
é necessário adquirir o Contrato de Suporte de Instalação e Configuração. Os
interessados deverão entrar em contato com nosso Departamento Comercial.
É importante ressaltar aos usuários que optarem pelo Contrato de Suporte de
Desenvolvimento ou Contrato de Suporte de Instalação e Configuração terão
prioridade no atendimento e acesso telefônico.
O horário de atendimento é da 08:30 às 16:30 horas (segunda-feira à sexta-feira).
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O atendimento aos chamados será efetuado na seguinte ordem:
1. Clientes com contrato
Suporte prioritário via telefone, fax ou email
Resposta no máximo de 06 horas
2. Clientes que adquiriram o produto ( 30 dias à partir da data da compra )
Suporte preferencialmente via email
Resposta em até 24 horas
3. Clientes com garantia expirada
Suporte via email
Resposta em até 3 dias
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