| Dados da Empresa
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| Empresa *
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| CNPJ/CPF *
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| Contato *
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| Telefone *
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| Email *
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| Dados do Produto
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| Nome e versão do produto (por exemplo: Pervasive PSQL v9 Server for Windows)
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| Número de série (por exemplo: S/N: 000xxxxxx)
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| Sistema operacional da rede e versão (por exemplo: Windows NT 4.0 com Service Pack 6a)
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| Sistema operacional da aplicação e versão (por exemplo: Windows 32 bits, Windows 16 bits, DOS, etc.)
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| Atualização (Service Pack) e versão no Pervasive PSQL e no sistema operacional (por exemplo: Service Pack 1 no Pervasive PSQL v9 e Service Pack 6a no servidor Windows NT 4.0)
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| Linguagem de programação e versão (por exemplo: Delphi 7)
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| Descrição do Problema
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| Que problema está ocorrendo, que mensagem de erro (Status Code) está recebendo? (por exemplo: Status 22, se o sistema cai, não recebe nenhum Status, etc.)
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| Em quantas estações está ocorrendo o problema? (por exemplo: em 1 estação, 5 de 20, em todas as estações, etc.). Se o problema ocorre em uma estação, descreva as configurações básicas de hardware e software (por exemplo: Pentium 100 MHZ, 16 MB, Windows 95, Client de rede Microsoft, Protocolo TCP/IP, etc.)
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| De quanto em quanto tempo o problema ocorre? (por exemplo: de 1 em 1 hora, a cada 10 minutos, 1 dia, 1 mês, etc.)
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| Se a aplicação estava estável, o que aconteceu? (por exemplo: instalamos os patches, fizemos modificações na rede, funcionava em Windows XP porém mudamos para Windows Vista, etc.)
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| Em que operação do Btrieve/Pervasive PSQL ocorreu o problema? (por exemplo: Open (12), Get Equal (5), Update (3), etc.)
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| Sabe os passos para reproduzir o problema? (por exemplo: utilizando o Function Executor, executamos a operação Open no arquivo teste.btr, depois de executar um Get First com um Lock e Get Next com um Lock, etc.)
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| Quantas estações de trabalhos estavam conectadas quando ocorreu o problema? (1, mais de 10 estações, etc.). Quando ocorre o problema em uma estação de trabalho, as outras seguem sem problema?
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| Que protocolo está habilitado no Btrieve/Pervasive PSQL, servidor e na(s) estação(ões) que aconteceu o problema? (por exemplo: TCP/IP, SPX, etc.)
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