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SUPORTE |
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SUPORTE > CONTRATO DE SUPORTE TÉCNICO
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Características
Todos os contratos tem duração de 1 ( um ) ano.
O Plano Anual Suporte de operação do banco de dados não incluem suporte de
Sistema Operacional ou de Sistema Operacional da Rede.
Nenhum dos Planos Anuais oferecem qualquer tipo de atendimento ou visitas
gratuitas, no estabelecimento.
O Plano Anual de Suporte de operação do banco de dados Pervasive PSQL é específico
para atender a um determinado número de incidentes mensais. Cada incidente deverá
ser aberto através de contato telefônico ou via Internet.
O Serviço de Suporte Telefônico e Correio Eletrônico (suporte@stern.com.br) é de
segunda à sexta-feira, no horário das 08:00 às 16:30 hs, exceção somente ao plano
SUPER (24 x 7).
Os 30 primeiros dias iniciais após a assinatura do contrato dão direito a um
bônus de 8 incidentes para os planos Econômico e Padrão. Decorridos os 30 dias o
cliente passa a ter a quantidade de incidentes contratadas.
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Plano Anual de Suporte de Instalação e Configuração do Pervasive PSQL
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Benefícios do Contrato de Suporte para o Pervasive PSQL
Prevenção contra qualquer ocorrência e segurança do funcionamento e operação
Garantia de atendimento preferencial e imediato
Recebe gratuitamente todos os Service Packs e Hot Fix e assistência na
instalação dos mesmos
Economia em contratação de consultoria e serviços
Dispensa a contratação de equipe interna à empresa
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