Benefícios

Redução no custo de telefonia

Redução no custo de deslocamento e horas dispendidas de sua equipe de suporte

Satisfação de seus clientes

Aumento de produtividade por operador de suporte

Registro de todo suporte

Personalizado com o seu logotipo

Vantagens

Simples de usar, basta seu cliente fazer download de um aplicativo

Suporte imediato, ou seja, os chamados de suporte são atendidos de forma mais rápida

Maior agilidade na solução do problema

Entendimento entre a equipe de suporte e cliente

6 razões para adquirir o OneClickSupport


1) Atendimento imediato

A partir do momento que o usuário possui o aplicativo cliente do OneClickSupport, poderá solicitar suporte diretamente ao operador de suporte

O tempo de atendimento é muito menor, pois o Operador de suporte que está realizando o atendimento poderá ter acesso visual ao processo que o usuário está realizando

2) Captura de imagem

O operador pode documentar todo o processo de atendimento, realizando a captura de telas de tempos em tempos. Assim, todas as imagens unidas poderão formar um vídeo no formato AVI, possibilitando a montagem do histórico de atendimento do usuário. Este mesmo AVI poderá ser armazenado em tabela de banco de dados

3) Chat integrado

Durante o atendimento, caso o usuário tenha alguma dúvida que queira expor ao operador de suporte, o usuário poderá se utilizar do CHAT integrado ao software e iniciar uma comunicação por escrito sempre que necessário

4) Conexão via http

Todo o processo é realizado utilizando o protocolo de nível de aplicação HTTP, por isso a transferência das imagens se torna leve e aceita por todos os servidores proxies que nativamente trabalham utilizando o mesmo protocolo

Limitações da rede interna do usuário como o uso de firewall e proxy, não afetam o uso do aplicativo, pois diferentemente do VNC, o cliente é quem realiza uma conexão de saída ao computador do suporte e autoriza ou não a visualização de sua tela. Assim, todo o processo parte do cliente

O OneClickSupport poderá se utilizar de um roteador para realizar o NAT reverso ou mapeamento de portas para que a conexão de cada canal seja direcionada à estação correta de cada atendente

5) Transferência de arquivos

A velocidade de transferência é maior que dos outros softwares de acesso remoto, pois o protocolo utilizado é o http na tela

6) Eliminando dúvidas do usuário

O usuário acompanha e interage como se o Operador de Suporte estivesse ao lado, eliminando as sua dúvidas quanto ao uso de sua aplicação

Funcionamento detalhado

O OneClickSupport é dividido em duas partes:

1) O executável (Client) que pode ser distribuído livremente para todos os clientes:



2) O executável (Server) que fica no computador do operador aguardando as solicitações de suporte:



Quando um cliente realiza uma solicitação de suporte utilizando um determinado canal, é realizada uma conexão via internet do computador do cliente até o computador do operador de suporte através do IP público.



Deverá existir um servidor dedicado à distribuição do sinal de internet ou um roteador que receberá a conexão solicitada pelo cliente.

A partir deste ponto, de acordo com a escolha do canal realizada pelo cliente, o servidor dedicado ou roteador deverão possuir um mapeamento de portas para que seja realizada a comunicação do computador do cliente com o computador do operador.

Com a cara de sua empresa

O OneClickSupport possui um grande número de ferramentas integradas que otimizam o atendimento de suporte técnico, além de ser personalizado com o logotipo de sua empresa.

Ideal para empresas desenvolvedoras de software, principalmente as que possuem um grande número de atendimentos ocasionando até fila de espera, e querem abolir a utilização de MSN ou outras ferramentas de acesso remoto que necessitam de alterações em Firewall e instalação por parte do cliente para o acesso.

Além disso, o OneClickSupport possibilita o controle dos suportes efetuados através de relatórios de controle (Cliente atendido, Operador que atendeu, Tempo de atendimento etc.).

* Solicite já a versão de avaliação do OneClickSupport e veja como é simples e barato atender ainda melhor o seu cliente.